{"id":1614,"date":"2012-04-29T17:00:38","date_gmt":"2012-04-29T15:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.webinfopoint.com\/?p=1614"},"modified":"2022-03-20T17:29:25","modified_gmt":"2022-03-20T16:29:25","slug":"von-tjm-zu-ome","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeit.reise\/staging\/von-tjm-zu-ome\/","title":{"rendered":"Zufriedenheitsd\u00e4mpfer durch defekte Sto\u00dfd\u00e4mpfer"},"content":{"rendered":"<p>Im Fr\u00fchling 2009 haben wir in unserem Toyota Landcruiser J9 ein TJM Fahrwerk (Federn und Sto\u00dfd\u00e4mpfer) durch die Fa. Offroad-Hesch einbauen lassen.<br \/>\nBei der diesj\u00e4hrigen \u00dcberpr\u00fcfung nach \u00a757a wurden die vorderen Sto\u00dfd\u00e4mpfer bem\u00e4ngelt. In einer mir nahegelegenen Werkstatt wurde festgestellt,\u00a0dass bei beiden vorderen Sto\u00dfd\u00e4mpfern die Gummibuchse der Halterung komplett ausgeschlagen waren &#8211; und das nach nun nicht einmal 15.000 gefahrenen Kilometern.<br \/>\nDa ich das Fahrzeug dringend ben\u00f6tigte und mir eine Reparatur nicht angeboten wurde, habe ich dem Austausch auf OME Nitrocharger Sto\u00dfd\u00e4mpfer zugestimmt.<br \/>\nSoweit so gut. Nun rief ich den TJM H\u00e4ndler an um ihm mitzuteilen, dass die TJM Sto\u00dfd\u00e4mpfer nach weniger als 15.000 Kilometern Laufleistung defekt sind. Zu meiner \u00dcberraschung teilte er mir mit, dass das Problem bereits l\u00e4nger bekannt ist und alle H\u00e4ndler vom Hersteller mit Ersatzteilen beliefert worden w\u00e4ren, um diese Teile auf Kulanz zu tauschen.\u00a0H\u00e4tten die H\u00e4ndler nun auch noch die betroffenen Kunden informiert, h\u00e4tte man diese nicht verloren, sondern mit einem super Service durch proaktives Handeln, noch gl\u00fccklicher machen k\u00f6nnen und bei dem zus\u00e4tzlichen Werkstattbesuch noch das ein oder andere Gimmik zus\u00e4tzlich verkaufen k\u00f6nnen.<br \/>\nWie man also sieht, kann aus einer positiven Kulanzsache und Verkaufschance auch schnell ein Kundenverlust werden.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Fr\u00fchling 2009 haben wir in unserem Toyota Landcruiser J9 ein TJM Fahrwerk (Federn und Sto\u00dfd\u00e4mpfer) durch die Fa. Offroad-Hesch einbauen lassen. 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